“拼命三娘”是她，“微笑天使”是她

雷厉风行是她，温柔耐心也是她

她内心柔软，却自有力量

人称“百变娘子”，始终闪闪发光

她是林嘉琳

泉州公司南安石井西区域所稽核专员

2013年，不满20岁的林嘉琳进入高速系统。起初，她“初生牛犊不怕虎”，野蛮生长、奋力向前；后来，她“雷厉风行业兴起”，连续多年考核优秀，荣获费源打逃能手、文明岗位能手等荣誉称号。抛去曾被称赞的柔弱和娇羞，她散发出金属般的光芒。提起她，大家总说：“整天打了鸡血似的，精力根本用不完！”

大家眼中的“拼命三娘”

林嘉琳是不折不扣的“拼命三娘”。打击违章车辆，她总是冲在最前面；核验鲜果车时，她二话不说，梯子一搭就往上爬；面对混装车，她丝毫不畏惧，态度温和但坚定。

2019年，面对ETC拓展的艰巨任务，林嘉琳主动请缨，接下推广重任，自此开启了无休模式。她走街串巷，深入乡村，广泛宣传ETC优惠政策；只要外广场有停留的车辆，都逃不过她的“火眼金睛”，她主动出击，向司乘人员讲解ETC安装的好处和流程。一回，她得知有个车队有ETC办理需求，便马不停蹄地驱车前往。三个小时，林嘉琳为该车队20台车辆装上了ETC设备。返回所部时，夜已深，饥肠辘辘的她终于想起来啃口面包。那一年，所部率先完成分公司推广ETC的任务，林嘉琳也获得了所部“ETC推广小能手”的称号。

班组眼中的“好班长”

白驹过隙，转眼九年过去，林嘉琳凭着过硬的业务素质和优质的文明服务，从收费员晋升为班长再到稽核专员。在前行的同时，她不忘带着班组共同进步。

林嘉琳从不藏技，毫无保留地将自己总结出来的“独门功夫”分享给同事。班组会上，她用通俗易懂的方式将自己的征费经验、打逃技巧、ETC推广方式、情绪调控方法传授给班员，督促班员重视业务能力，营造良好的学习氛围。面对新进员工，林嘉琳督促他们认真学习，提高业务知识，掌握工作技巧。因此，所部常将一些比较“难带”的收费员安排到她的班组里头，一个个被她“调教”得“服服帖帖”的。

除了是“要求严格的班长”，她还是所部同事心中的“热心肠”、出名的“老好人”。轮休时为家中有急事的同事顶班，替哺乳期上班的同事照顾孩子，节前总会问一句“需要支援吗？我可以留下”……在林嘉琳的带领下，班组绩效考核次次名列前茅，连续多次被评为先进班组。

司乘眼中的“微笑天使”

对自己有股狠劲儿，对班组有“威慑力”，但面对司乘人员时，林嘉琳总是温柔耐心。一名经常往返水头西收费站的司机曾这样描述林嘉琳：“我对她印象很深，动作规范标准，微笑特有感染力，看了心里暖烘烘的！”

遇到车流量高峰期，车道常常排起长队。有的司乘人员耐心不足，长鸣喇叭，甚至对着林嘉琳出言不逊。林嘉琳却不放在心上，她相信“微笑是没有国界的语言”，总是用微笑面对责难，耐心解释缘由。微笑熄灭了“暴脾气”，司乘倒是觉得理亏，有时竟会主动向她道声“不好意思”。

在一次班组会上，一位初来乍到的同事抱怨：“林嘉琳作为班长一点儿也不硬气，明明自己有理，还总是像软柿子一样任由司机‘训话’。”林嘉琳却打趣道：“小屁孩，就算我在理，那司机正在气头上，和他争论只会加深误会，等他们消气后再解释会事半功倍。”

时间的褶皱里，藏着林嘉琳多年来的辛勤付出，铺展开来汇成她的“百变模样”：微笑如阳光般灿烂，工作如磐石般执著，待人如烈焰般热情。在千变万化的世界里，在平凡的岗位上，林嘉琳不断调试自己的坐标轴，用温柔守护心里最坚毅的内核。从初出茅庐的青涩小丫头成长为出色的高速巾帼，她始终闪闪发光。