“G25长深高速发生客车翻车事件，大家都打起精神来，通知三明周边多县市120，要求出动所有可调集的救援车前往事故现场救援！”2015年06月19日，三明辖区G25长深高速三明路段发生客车翻车事件，现场滞留伤员多达40余人，情况危急。三明信息中心接到救援电话第一时间通知三明、沙县、永安三地120赶往现场救援。事后处置部门反馈，由于事故现场及时沟通处置，现场未出现一个伤员滞留，所有伤员均得到有效处置。这是我从一位信息员口中获知的一起重大事故，至此，我对这位不善言语、神情严肃的男生的认识逐渐丰满起来。

他叫陈家峰，是三明公司的一名信息员，也是“福建省青年岗位能手”和三明市“最美青工”，他从入职高速起就一直从事监控信息工作，一干就是16年，今年他又被福建省国资委评为“优秀共产党员”。

信息员就是责任

我到信息中心前，也和所有人一样，认为高速信息员就是接两个电话，回答一些司机的咨询，直到家峰对我说的一席话使我真正的改变这种看法。

“我们信息员承担着三明境内路网的运行状态监测、接听处置12122服务电话、参与境内路网的运行协调调度工作，还有各类数据的统计和保管等。信息员必须具备高度的责任感、良好的应变处置能力、沟通能力和主动服务的意识。这根电话线不仅是信息沟通线，还是救死扶伤的‘生命线’，这块情报板也是挽救生命、减少事故的‘提示板’，这背后都是很重的责任”。这段话是陈家峰每次对信息中心到新人时习惯的开场语，朴实的话语体现出一名党员信息员的责任担当，教导着信息中心一批又一批的信息员在工作岗位上履职尽责。

不善言语却善于创新

2021年8月29日，在G72泉南高速公路梧地隧道发生三车追尾事故，司机寻找不到桩号牌，通过电话语音在系统上快速搜索，匹配到准确的桩号，紧急通过隧道广播向乘客喊话进行提前疏散，及时组织综合执法和养护，协调各路救援力量进行事故处置和现场救援。由于救援迅速到位，实现了人员“零伤亡”、财产损失低的奇迹。

三明公司信息中心这套快速查询系统叫《隧道桥梁快速查询系统》，是三明公司信息员上岗后需要掌握的第一利器，而这件“利器”的创造者就是陈家峰。在2012年至2019年间，他走遍三明辖区境内高速公路，采集桩号、路标数据，先后设计开发《道路综合信息查询平台》《三明信息中心高速公路行车路线服务示意图》和 《隧道桥梁快速查询系统》，将所有记录都数据化、电子化、流程化，一改上班总要带着一叠厚厚的资料，一旦发生突发事件，光找资料就要半天的尴尬处境。

在2013年“海峡两岸职工创新成果展”上，他的《道路综合信息查询平台》获得金奖。说到这些荣誉，他总是显得有些羞涩，但一旦投入工作，他总是最细心观察，最快速付诸行动的那一个，我想正是这样的品质让他总能在创新的路上快人一步。

“我热爱信息员这份工作”

“有时觉得他是个‘疯子’，会为了一些小事较真。有时又觉得他很可爱，为了工作干到底。”“家峰做事一丝不苟，十分有耐心。”每每提及家峰，身边同事总是不约而同的挂上“狂热”二字，直到我听到他为了一部控话机找寻4年的故事，我心里有了油然而生的敬意。

2009年，三明公司信息中心应急处置通信使用的是普通程控话机，此类话机拨号机械性强，需要一个个号码按，无法适应信息员的工常通信调度，家峰刚到信息中心时就一心改变它。可当时省内各地市信息中心没有可借鉴的方式，如何让信息员通信调度拨号变得快速，他走访省内各大电信市场和话机网站，直到2013年，经过4年时间的找寻，他找到了国内唯一一款己经淘汰的有20个号码专为电信而设计的快速拨号的话机，他欣喜若狂，立即申请投入使用，改变了应急处置拨号慢的问题，拨号时间从原来的6-8秒，缩短成2秒。

在我听完这个故事的时候，我想起有一年，在省中心举办的信息业务培训上，主持人问大家为何选择信息员这份工作时，陈家峰站起身当着全省信息工作的同仁说，“我没进高速之前从事过工人、餐厅经理，个体经商户。这给了我很多阅历，但从未像信息员这份工作让我有激情，我热爱信息员这份工作！”

因为热爱，更懂得珍惜，也更懂得为之奋斗的意义。