近日，省联网运营公司邓丽娟以演讲96.3高分、党史知识竞赛全对的好成绩，摘得中华全国总工会举办的全国职工演讲比赛—金奖，带给我们无限的惊喜。

“试试就能行，争争就能赢”

这是邓丽娟常挂在嘴边的口头禅，但谁也不知道，她其实是作为“救火队员”的身份参加这次比赛的，接到比赛任务时离当时确定的开赛时间不足15天，而她还没有做好任何准备，没思路、没稿子、没视频背景，怎么办？“我能行！”这是她对自己的鼓励和自信。时间紧迫，那就加快节奏、提高效率，把能用的时间都用起来；没有思路和文稿，那就从自己的亲身经历和我省高速改革发展历程中寻找灵感和闪光点，从演讲创意、撰稿到背景视频拍摄，甚至是一字一词的斟酌，她都要求精益求精，在白天做好本职工作的同时还要利用休息时间背稿、排练。看着她顶着压力如此拼命，身边的同事都劝她“就当作完成任务算了，反正你又不是主力”，她却说：“部队磨炼了我不服输、不放弃的意志，既然参赛就要争取做到最好，也许我没有惊天动地的感人故事，我的普通话水平和演讲技巧也不一定比得上别人，但我一定全力以赴，用好这个平台，向全国人民讲好福建高速的故事。”真实的东西最能打动人心，从比赛前的“压力山大”到赛场上的“闲庭信步”，邓丽娟以真实不做作的情感流露和从容优雅的现场演绎征服了现场所有评委、打动了所有在场的观众，她用自己职业生涯的三次“华丽转身”，通过小窗口来展现大视角，生动讲述了全体福建高速人勇立改革潮头，积极推动改革，砥砺奋进的励志故事。

“干一行爱一行钻一行”

这是邓丽娟日常工作的行动指南，2010年，作为曾经参加过汶川抗震救灾的武警战士，邓丽娟脱下了绿军装，换上了橄榄绿，成为了福建高速机场收费站的一名收费员。然而角色转换过程并不顺利，在部队养成的严肃认真、不苟言笑的习惯成了她做好服务工作的“拦路虎”，车户一句“小姑娘，你笑得有点假啊”的玩笑话让她沮丧了好一阵子，然而她不服输的“犟”脾气也上来了，从此她跟自己“较上了真”，为了在收费窗口迎宾、缴费、送行的15秒内把服务工作做到极致，每天对着镜子咬筷子、定手势、练微笑成了她的必修课。但是仅凭训练形成的肌肉记忆就够了吗？不！邓丽娟深刻感受到，只有从心底树立全心全意为车户服务的理念，发自内心的真诚微笑才能让车户感到温暖和舒心，她在练“形”的同时又开启了修“心”之旅……一次次的领悟让邓丽娟在工作中不断突破自我，此后，每个班次超过2700次的微笑和手势礼仪，她都遵循同样的标准，她带给车户的不再是职业式的“假”笑，而是充满真诚与温暖的情感表达。对工作精益求精的执着追求，让她从礼仪的“门外汉”成长为“服务标兵”“最美中国路姐”“福建省青年岗位能手”，并于2018年当选为中国工会十七大代表，光荣地走进了人民大会堂。

“面对改革，我们要主动出击”

这是推销ETC时邓丽娟和同事们说过最多的话。2019年，全国高速公路收费模式改革全面启动，邓丽娟顺应改革大势，主动求变，变身ETC推销员，于是她背起了简易手持机，和小姐妹们走街串巷、摆摊设点，加入到了推广ETC的攻坚战役中。邓丽娟推广ETC讲究“快”“准”“狠”：“快”——工作效率高、办理流程快，只要证照齐全，保证5秒安装完毕；“准”——精准营销，她练就了一双寻找潜在客户的慧眼，通过捕捉客户需求进行有效政策宣导，保证谈一个成一个；“狠”——对自己够狠，走上ETC推广岗位以后，她不是在装ETC，就是在去装ETC的路上，再也没有节假日和私人时间，连她的父母也不禁抱怨：“家只是女儿回来睡觉的地方……”。邓丽娟只是我省高速公路全员投身ETC推广攻坚的一个缩影，截至2021年，我省高速公路ETC发行总量已突破500万辆，入口ETC使用率居全国第一，这个成绩的背后凝聚着广大一线职工披荆斩棘的努力和竭尽全力的付出。

“面对挑战，我们要迎难而上”

邓丽娟说每当她遇到困惑时，她就在心里给自己加油打气。去年她走出“舒适区”来到“中枢神经”的路网中心，面对纵横交错的路网、络绎不绝的车户来电、突如其来的交通事故，如何精准高效的处置，这对邓丽娟这名“新人”又提出了新的挑战。一切从零开始，从窗前到幕后，从“看得见的微笑”到“听得见的微笑”，不变的是服务的初心。这不，她又跟自己的声音“较上了劲”，吊嗓子、练发声、学普通话……在路网中心，她深知声音只是基本，精通业务才是做好路网工作的保障，才是给予司乘人员最有效的帮助。只要一有空她就认真学习各类规章制度、路网图，还经常上路到重要的枢纽互通、易拥堵、事故多发路段等去熟悉现场路况。

面对莆田爆发的疫情，她说这是她转岗后遇到的第一次大战大考，必须全力以赴，时刻坚守在疫情信息传递的第一线。每天收集、汇总、报送海量涉疫数据，配合做好交通检疫环节查验，传达防疫物资运送信息等大量工作。由于涉疫信息大、覆盖面广、数据摸排率高、咨询热线暴增，此刻她和姑娘们化身孙悟空72变：一会是最美客服，专业解答疫情期间各种通行问题；一会是专业“数据猿”，精准汇总各类涉疫数据；一会是“智慧天眼”，巡查各类交通防疫视频，常常眼花脑热、顾不上喝水吃饭……像这样的故事还有很多，无论是疫情防控、重大节日保障还是应急任务，她和姑娘们总是第一时间出现，高效处置、暖心服务。

邓丽娟只是全体福建高速人中的普通一员，是高速公路人二十多年来不忘初心、矢志奋斗的缩影，正是这群人始终怀抱初心，迎难而上，用匠心坚守平凡，倾情守护着我们高速公路经济大动脉的安全畅通……这就是我们福建高速公路人最真实的故事。