胸前带着“蒲公英”团队徽章，左手拿着尺子，右手帮着校正“学员”们不规范的手势与坐姿……这样的一幕，几乎每天都在“宁德高速礼仪内训中心”上演。

建立良好机制，让文明服务有“实起来”的理由

“文明服务质量一直是我们一线窗口单位的根本。如何变‘标准化’为‘精细化’，我们一直在探索。”公司收费部主任刘招仁说，从去年，宁德电子收费分中心荣获“最美中国路姐”称号后，我们不断的探索尝试将其“四美、五好、六心”的服务体系在整支收费员队伍铺开。

今年3月以来，从学习走访浙江高速文明收费微笑服务，到电子收费文明服务标准化手册修订完善，创建礼仪内训中心，通过不断的建立健全员工内外训培训机制和开展相关培训活动，收费窗口服务质量和水平正在持续提升。

体验内训课程，让文明服务有“活起来”的理由

“做为路姐团队的一员，我很自然的成为了礼仪内训中心的第一批学员。虽然每天的课程安排的很满，但是学到的也很多。”来自电子收费分中心的周彬彬说。

她口中的“课程”即，电子收费微笑服务五部曲礼仪标准。这套标准包含了业务邀请、迎客手势、填单指导、签字指示、送客用语等内容。

就是这样每天班前、班后各半小时的集中内训，电子收费微笑服务五部曲在窗口柜台得到了生动实践，也让文明收费微笑服务更加系统化、标准化、精细化。

延伸服务观念，让文明服务有“强起来”的理由

“创建礼仪内训中心的出发点是将文明服务‘锁定’在补短板上，落脚点就是要把微笑的能量传递出去。”最美中国路姐“蒲公英”团队负责人毛小梅这样说。

“把微笑的能量传递出去”是“蒲公英”团队2018年开展的智慧众筹工程。她们依托‘中国路姐’品牌，尝试着将路姐工作室和文明服务内训室“两室联创”，本着串点成线的初衷，把ETC业务员、一线收费员以及机关女职工等‘串’连起来，课程设置上与收费服务、办公礼仪、形象塑造、作风转变等相融，开展内外部轮训，让‘主动、向上、赶超’服务价值观的热度漫进宁德高速。

说到延伸服务观念，最先受益的应该是今年刚被公司选树为文明服务窗口的示范单位——宁德东所和赛岐所。内训中心分批次、分类别、分专题的轮训，充满别样活力的培训课程，让他们受益良多。